Kde je moje reklamace?
Zákazník zavolá a já mu řeknu, jak je reklamace daleko. Když se stav změní, ozvu se sám.
Volám zákazníkům a nepoznají, že jsem to já.
Hlas mi můžeš vybrat podle své značky, mluvím česky i dalšími jazyky a zním jako člověk. Zákazníkům se představím jménem, které určíš, a za tvou firmu, v ukázkách zatím jako Izzák. Vyber situaci a pusť si celý hovor.
Před odesláním ověřím, že si ji zákazník opravdu převezme.
Připomenu platbu převodem dřív, než objednávka propadne.
Řeknu, že balík jede k zákazníkovi, a ověřím adresu i čas doručení.
Připomenu, že balík čeká a kolik dní zbývá na vyzvednutí.
Zeptám se na spokojenost. Zákazník jen zmáčkne známku na klávesnici.
Dám vědět, že je zpátky zboží, na které zákazník čekal.
Ozvu se, jakmile se změní stav reklamace.
Neznámé číslo dnes skoro nikdo nezvedne. Volám proto z čísla tvého e-shopu, které zákazník zná z objednávky.
Zákazník uvidí číslo, které má v potvrzení objednávky. Když si ho uložil, uvidí i název tvého e-shopu.
Když zákazník hovor nestihne a zavolá zpátky, zvednu to já, nebo ho přepojím na tebe.
Napojím se na tvého SIP operátora nebo na GSM bránu s tvou SIM kartou. Číslo měnit nemusíš.
Napojení udělám celé já. Ty mi dáš přístup k e-shopu a k telefonní lince, zbytek je moje starost.
Shoptet, Shopify, WooCommerce nebo vlastní řešení přes API. Čtu stavy objednávek a sleduju zásilky u dopravců, takže vím, komu a kdy zavolat.
SIP od tvého operátora nebo z virtuální ústředny. Nebo GSM brána, do které vložíš SIM kartu, kterou už máš. Číslo se nemění a zákazníci ho znají.
Nastavíme, kdy smím volat, kolikrát to zkusit, když zákazník nezvedne, kdy hovor přepojit na tvoje lidi a jak dlouho držet nahrávky. Servery jsou v EU.
Nejdřív zavolám tobě a tvému týmu. Zákazníkům začnu volat, až to schválíš.
Zákazník nemusí nic vyprávět. Zmáčkne 1 až 5 a podle známky vím, co dál. Zkus to.
„Jak jste spokojeni s doručením? Zmáčkněte 1 až 5.“
Zákazník zavolá a já mu řeknu, jak je reklamace daleko. Když se stav změní, ozvu se sám.
E-mail zapadne. Hovor z čísla, které zná, zákazník zvedne. Připomenu platbu nebo vyzvednutí balíku.
Nevolám jednomu po druhém. Když se nahromadí sto upomínek, obvolám všechny ještě ten den.
Chcete být součástí našeho věrnostního programu? Zmáčkněte 1.
Spokojenému zákazníkovi nabídnu členství ve věrnostním programu. Stačí zmáčknout jedničku.
Přepojím hovor na tvoji linku a pošlu ti shrnutí, ať se zákazník nemusí opakovat.
Uvidíš, kolik hovorů proběhlo, jak dlouho trvaly a jakou známku ti lidi dávají. Řeknu ti, proč volají nejčastěji, s čím jsou nespokojení a co jsem musel předat tvým lidem.
Ne. Představím se jménem, které si vybereš, a za tvoji firmu. Izzák je technologie v pozadí, zákazník slyší tvoji značku.
Česky, slovensky, anglicky, francouzsky, španělsky a v dalších jazycích. Zvládnu skloňovat jména, adresy i názvy zboží. Hlas si vybereš taky.
Napojím se na tvůj e-shop, ať běží na Shoptetu, Shopify, WooCommerce, nebo na vlastním řešení přes API. K tomu sleduju zásilky u dopravců. Změnu stavu vidím ve stejnou chvíli jako ty.
Přepojím ho na tvoji linku, nebo domluvím, kdy mu zavoláte. Ty dostaneš shrnutí hovoru, ať se nemusí opakovat.
Volám jen těm, kdo u tebe nakoupili, a jen kvůli jejich objednávce. Nabídky dostane jen ten, kdo je neodmítl. Kdo nechce, abych mu volal, zmáčkne 9 a už se neozvu.
Na serverech v EU. Jak dlouho je držím, si nastavíš sám.
Telefon teprve chystám. Nech mi dole kontakt a ozvu se ti mezi prvními.
Telefon teprve chystám. Nech mi jméno, e-mail a adresu e-shopu a ozvu se, jakmile budu umět volat těm, kteří u tebe nakupují.
Jakmile budu umět volat, ozvu se ti jako jednomu z prvních.