Dnes má skoro každý e-shop svůj chat, ale…
Tvůj zákazník se zeptá, jestli mu bota sedne. Chatbot mu nabídne dopravu, reklamace a obchodní podmínky. Zákazník zavře okno a ty se o tom ani nedozvíš.
Zákazník klikne na chat a čeká odpověď. Místo ní vyplňuje jméno a e-mail. Odepíšeš mu za dva dny, jenže on už má boty z jiného e-shopu.
Tvoji zákazníci nakupují večer na gauči. Ty máš v tu dobu zavřeno. Ráno najdeš dotaz, jenže objednávka už odešla jinam.
Zákazník chtěl poradit a dostal odkaz na nápovědu. Najde tam dopravu a vrácení zboží. To, co chtěl vědět, tam není.
Zákazník píše večer, protože volat nechce. Ty mu nabízíš linku ve všední dny od 8 do 16. Nezavolá a nekoupí.
Za chatem sedí tvoji lidi, jenže je jich málo. Zákazník je čtrnáctý v pořadí. Než na něj přijde řada, nakoupí jinde.
Jinde za tu dobu dostane jen pozdrav. Další minuty se ho pak vyptávají, co vlastně chce. Já se zeptám jednou a pořádně a rovnou mu ukážu, co mu sedne.
Zákazník se zeptá a já mu do 5 sekund ukážu konkrétní boty, které jsou skladem, a přidám, co se k nim hodí. Za 4 minuty a 30 sekund takhle odbavím devět zákazníků. Běžný chat za stejnou dobu odbaví dva.
Odpovím hned a k věci. Ukážu konkrétní zboží, které máš skladem, a přidám, co se k němu hodí. Vím, co lidi na tvém e-shopu hledají nejvíc, takže nabídnu i věc, o které zákazník ještě neví. Ve dne i v noci.
Večer se nakupuje nejvíc. Kdo u tebe zákazníkům odpovídá?
Sleduju, co lidi na tvém e-shopu shánějí nejvíc a co nenašli. Proto zákazníkovi nabídnu i věc, o které ještě neví, ale sedne mu.
Napoj mi data o prodejích a domluvíme se na prodejní strategii. Já ji pak uplatním v každém rozhovoru se zákazníkem.
K botám přidám impregnaci a ponožky, které lidi kupují spolu nejčastěji.
Nerozhodnutému zákazníkovi ukážu, co u tebe teď nejvíc frčí.
Co ti leží na skladě, nabídnu všude, kde to dává smysl.
Řekneš mi, co potřebuješ prodat, a já to posunu dopředu.
Ze dvou podobných produktů doporučím ten, na kterém víc vyděláš.
Spojím oblíbenost s marží a vím, co tlačit, co přidat k nákupu a co doprodat.
data i mimo chat
Víš, jakými slovy lidi u tebe hledají. Využiješ je pro SEO i v marketingu, v kampaních a textech.
Vidím, co lidi chtěli a nenašli. Řeknu ti, co naskladnit.
Podle poptávky a prodejů ti pomůžu nastavit ceny.
Nech mi jméno, e-mail a adresu e-shopu. Napojíme tvoje zboží a uvidíš, jak bych odpovídal tvým zákazníkům. Ve dne i v noci.
Mrkneme na tvůj e-shop a napíšeme ti, co dál. Pak uvidíš, jak bych radil tvým zákazníkům.